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Condiciones legales que rigen su uso de bplay

Esta sección reúne las condiciones bajo las cuales bplay opera en Perú: quién puede acceder, cómo se tratan sus datos y qué derechos le corresponden.

Acceso sujeto a ley localDatos protegidosSoporte en españolPolítica clara de cuenta
bplay Condiciones legales que rigen su uso de bplay
DATOS, SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo manejamos su información y protegemos su cuenta

Tratamiento de datos personales

Los datos que usted comparte al registrarse —nombre, documento de identidad, correo y número de celular— se utilizan exclusivamente para verificar su cuenta y procesar transacciones. No los cedemos a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener su sesión activa y analizar el uso de la plataforma. Puede administrar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones pueden verse afectadas si las desactiva por completo.

Seguridad de la cuenta

El acceso a su cuenta requiere verificación por contraseña y, en ciertos pasos, confirmación mediante código OTP enviado a su celular. Si detectamos un acceso inusual, podemos solicitar una verificación adicional de identidad antes de autorizar movimientos.

Retención y eliminación de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según lo exija la normativa peruana aplicable. Si desea solicitar la eliminación de sus datos, puede hacerlo desde 'Mi cuenta' o escribiéndonos directamente al correo de soporte.

CONTACTO Y CONSULTAS LEGALES

Canales para consultas sobre su cuenta y derechos

Chat en vivo

Nuestro equipo de atención responde en español directamente desde el chat de la plataforma. Desde su computadora o celular, acceda a la sección de ayuda para iniciar una conversación.

Correo electrónico

Para consultas sobre sus derechos, datos personales o condiciones legales, escríbanos al correo de soporte. Respondemos cada solicitud de forma individual y en orden de llegada.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Mi cuenta' en la plataforma, puede enviar solicitudes formales de acceso, corrección o eliminación de sus datos sin necesidad de contactar a soporte por separado.

Lo que más nos consultan sobre derechos y condiciones

Estas respuestas cubren las dudas más frecuentes que recibimos sobre el acceso, los datos personales y las condiciones de uso en bplay. Si su consulta no aparece aquí, puede contactarnos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su ubicación está habilitada antes de completar el registro

Solicitamos nombre completo, documento de identidad peruano, correo electrónico y número de celular. Estos datos se usan para verificar su identidad y procesar transacciones en soles (S/).

Desde la sección 'Mi cuenta' en la plataforma puede enviar su solicitud directamente. También puede escribirnos al correo de soporte; respondemos cada caso de forma individual.

No cedemos sus datos a terceros sin su consentimiento, salvo cuando la normativa peruana vigente nos lo exija. Los proveedores de pago como Yape, Plin y PagoEfectivo operan bajo sus propias políticas.

Conservamos sus datos mientras su cuenta permanezca activa o según lo establezca la ley aplicable en Perú. Puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento desde su cuenta.

Al cerrar su cuenta, procesamos su solicitud conforme a la normativa vigente. Algunos datos pueden conservarse por obligación legal durante el período que la ley peruana establezca.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.